FAI Livechat

Chính sách bảo mật

FAI Livechat là phần mềm giúp doanh nghiệp trả lời tin nhắn khách hàng trên Facebook Messenger (và các kênh khác khi doanh nghiệp kết nối). Phần mềm do Công ty TNHH Công nghệ và Giải pháp FAI (FAI Technology and Solutions Company Limited), mã số doanh nghiệp 0111675537, trụ sở tại Tầng 2, Tòa nhà số TT5.2B-30 Khu nhà ở thấp tầng, Khu đô thị mới Đại Kim, Phường Định Công, Thành phố Hà Nội, Việt Nam ("chúng tôi") cung cấp. Chính sách này giải thích chúng tôi thu thập dữ liệu gì, dùng vào việc gì và cách anh/chị yêu cầu xóa.

1. Dữ liệu chúng tôi xử lý

Của doanh nghiệp dùng phần mềm: tên công ty, tên và tên đăng nhập của nhân viên, danh sách Trang Facebook được kết nối, mã truy cập Trang do Facebook cấp.
Của khách nhắn tin vào Trang: mã định danh trong phạm vi Trang (PSID), tên và ảnh đại diện công khai, nội dung tin nhắn, ảnh và tệp gửi kèm, số điện thoại khi khách tự gửi trong tin nhắn, mã quảng cáo khách bấm vào.

2. Mục đích sử dụng

Chỉ để doanh nghiệp xem và trả lời tin nhắn của khách, để trợ lý tự động trả lời thay nhân viên ngoài giờ, và để doanh nghiệp liên hệ lại khách đã để lại số điện thoại. Chúng tôi không bán dữ liệu, không dùng dữ liệu để quảng cáo và không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài các dịch vụ doanh nghiệp tự bật (ví dụ Google Sheets, Telegram để nhận thông báo).

3. Quyền Facebook chúng tôi sử dụng

pages_show_list: hiển thị danh sách Trang để anh/chị chọn Trang cần kết nối.
pages_manage_metadata: đăng ký nhận tin nhắn mới của Trang đã chọn.
pages_messaging: nhận và gửi tin nhắn Messenger thay mặt Trang.
pages_read_engagement: đọc tên và ảnh của Trang.
business_management: truy cập Trang thuộc Trình quản lý doanh nghiệp mà anh/chị cấp quyền.

4. Lưu trữ và bảo vệ

Dữ liệu lưu trên máy chủ đặt tại Việt Nam. Mã truy cập Trang được mã hóa (AES-256). Mật khẩu nhân viên được băm, không ai đọc được. Dữ liệu của mỗi doanh nghiệp tách biệt, nhân viên công ty này không xem được dữ liệu công ty khác. Kết nối luôn qua HTTPS.

5. Thời gian lưu

Dữ liệu được lưu trong thời gian doanh nghiệp dùng dịch vụ. Khi doanh nghiệp ngắt kết nối Trang hoặc chấm dứt dịch vụ, dữ liệu được xóa trong vòng 30 ngày, trừ khi pháp luật yêu cầu lưu lâu hơn.

6. Quyền của anh/chị

Anh/chị có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu của mình theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Cách yêu cầu xóa: xem trang Xóa dữ liệu.

7. Liên hệ

Email: noibodnhn@gmail.com · Điện thoại: 0989 212 668 · Công ty TNHH Công nghệ và Giải pháp FAI (FAI Technology and Solutions Company Limited), mã số doanh nghiệp 0111675537, trụ sở tại Tầng 2, Tòa nhà số TT5.2B-30 Khu nhà ở thấp tầng, Khu đô thị mới Đại Kim, Phường Định Công, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

English summary (for Meta reviewers)

FAI Livechat is operated by FAI Technology and Solutions Company Limited (enterprise code 0111675537), Floor 2, Building TT5.2B-30, Dai Kim New Urban Area, Dinh Cong Ward, Hanoi, Vietnam. Contact: noibodnhn@gmail.com, +84 989 212 668.

What we process: for businesses using FAI: company name, staff names and usernames, connected Facebook Pages and their Page access tokens. For people who message those Pages: Page-scoped ID, public name and profile picture, message content and attachments, phone numbers they choose to send, and the ad ID they clicked.
Why: solely to let the business read and reply to its customers' messages, to send automated replies on the business's behalf, and to let the business contact customers who left a phone number. We do not sell data or use it for advertising.
Permissions: pages_show_list (list Pages to choose), pages_manage_metadata (subscribe the chosen Page to message webhooks), pages_messaging (receive and send Messenger messages for the Page), pages_read_engagement (Page name and picture), business_management (access Pages owned by the user's Business Manager).
Security and retention: data is stored on servers in Vietnam; Page tokens are encrypted with AES-256-GCM; passwords are hashed with scrypt; each business's data is isolated. Data is deleted within 30 days after a Page is disconnected or the service ends.
Deletion: remove FAI Livechat in Facebook Settings › Apps and Websites and choose "Send request". Our data deletion callback deletes all your data immediately and returns a confirmation code. Or email noibodnhn@gmail.com. See Data deletion.